管家婆论坛 王中王

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                徐州驰能环保科技有限公司

                Xuzhou ChiNeng Construction Materials Co.,Ltd

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                服务理念

                SERVICE IDEA

                服务理念

                客户是老板

                客户在公司心目中的地位是至高无上的,公司一直将客户比作是自己的老板。客户可以没有公司,公司却不能没有客户,公司存在的价值在于为客户创造最大的利益,满足及超越客户的需求。对于企业外部来说,客户指的是经销商、分销商及终端用户。公司全体员工树立以客户是老板的服务意识,通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识,达到最终服务终端用户的目的。对于企业内部来说,客户指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为老板,提升全体员工的内部服务意识和服务水平,了解员工的需求,注重员工的感受,听取员工的意见,不断提高员工满意度,为创造“最佳雇主”而努力。

                  内部客户也就是企业员工。他们接受企业的内部服务并且为企业的外部客户提供服务。他们是企业发展最基本的内生力量,同时也是企业的行为主体。显而易见,如果内部服务流程的质量出现问题,就必然会影响到外部顾客的服务。内部客户也是影响总体客户满意度的最重要的因素。

                服务目标

                超越客户期望

                学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值,这是公司事业取得成功的关键。只有超越客户期望的服务,才能创造出忠诚的客户。忠诚的客户是公司最大的财产,也是公司得以生存和发展的依据。了解客户的期望值还远远不够的,仅仅让客户满意也是不够的,我们需要不断发展超出客户期望。我们通过在价值、信息、速度、个性化、附送品、方便等六个方面的内容超出客户的期望的话,那么客户的忠诚度可能会显著地上升。

                • 价值

                  我们不断提高提高客户的感知价值,比如服务环境的外观,设施的舒适程度,产品的外观包装,服务人员的仪表、企业的可信任程度及企业的品牌形象等,让使用用户公司的产品及服务之后感觉物有所值。

                • 信息

                  我们尽可能向客户提供更多、更清晰、更有用的信息,超出客户的期望值。

                • 速度

                  我们通过合理的人员配置,提高服务水平和服务效率,改善服务意识和服务态度,尽可能提供快捷、迅速的服务,超出客户的期望值。

                • 个性化

                  我们以友好、礼貌的服务态度,关心、理解的服务素质,了解及挖掘每一个客户的实际需求,向客户提供个性化的服务。

                • 附加值

                  公司对各项产品及服务精心进行设计,通过不断提高产品和服务附加值,以超值产品及服务超出客户的期望值。

                • 便捷

                  公司通过服务服务流程、服务程序的简化及改造,不断为客户提供便利,超出客户的期望值。

                所谓“ TOP (卓越)服务体系”,就是依靠企业与经销商共同建立的专业服务机构(客户服务部)、对终端用户所遇到的产品或技术难题做出系统的解决方案,实行流程化、专业化处理的一个服务体系。建立“ TOP 卓越服务体系”的目标是追求卓越用户、卓越经销商、卓越公司,形成“三位一体”的服务品牌和市场效应。

                卓越用户

                消费者在购买公司各类产品的同时,即可全面享受到公司提供的一站式服务,真正实现明明白白消费,高高兴兴装修;用比较合理的花费取得较理想的效果。而作为施工者的家装公司和泥水工师傅,同样能在 TOP 服务体系的指导下,获得专业的量身订做的规范化服务。

                卓越经销商

                在成为公司的合作伙伴之后,客户将得到公司提供的全套服务培训支持。企业除帮助客户建立终端 TOP 服务体系的管理制度、模式、流程外,还将协助进行专业服务人员的招聘和培训,并参与 TOP 服务体系的运行管理。客户借助服务优势实现品牌增值,确保在本区域范围内更大程度地占领市场,形成品牌忠诚度和美誉度,最终获取更多更合理更持久的利润。

                卓越公司

                通过“ TOP 服务体系”的建立与实施,对公司所有客户实行全程优质的服务,将“ TOP 服务体系”打造成国内首屈一指的服务品牌,使公司成为中国化工建材行业内最优秀的服务提供商之一。

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